Logo
CRM Nedir ve Firmalar İçin Neden Önemlidir?
21 Şub 2019

CRM Nedir ve Firmalar İçin Neden Önemlidir?

Post by uerturk

Crm firmaların müşteri memnuniyetinde etkin rol oynamak için sergiledikleri yönteme verilen isimdir. CRM ‘yi biraz daha açacak olursak ‘’ Customer Relationship Management ‘’ yani türkçeleştirilmiş olarak ‘’ Müşteri ilişkileri Yönetimi’’ diye tabir edilir. Müşteri ilişkileri yönetimi hep bu kadar önemli miydi yoksa son yıllar da mı bu kadar popüler olmaya başladı? Crm için firmalar ne gibi yöntemler izliyor? Müşteri memnuniyeti neden bu kadar önemli bir yer tutar oldu* Bu metnimizde bu soruların cevaplarını arayacağız. 

Ürün Odaklı Yönetimden Müşteri Memnuniyetine 

Birçok firma başlangıçta ürün odaklı bir yönetim tercih etmiştir. Ürün odaklı yönetim de aslında ihtiyacı karşılayan bir tercihtir. Fakat anlaşıldı ki müşteri merkeze konulduğunda ve müşterinin yeterli memnuniyeti sağlandığında doğrudan hedefe ulaşıldığı görüşmüştür. Bir ürünü kendinden emin üretmek ile risk alarak üretmek arasında oldukça büyük fark var. Müşteri memnuniyeti bu noktada devreye giriyor. Çok fazla aktif kullanılan teknolojik ürünlerin de bu sisteme olumlu yansıdığı tartışılmaz bir gerçek. Artık hangi ürüne ne derece ihtiyaç var ve hangi ürün diğerine oranla daha fazla tercih ediliyor bunlar tespit ediiyor. Bu bilgiler firmaların piyasadaki yerini doğrudan belirleyebiliyor. Öyle ki müşterinizin memnun olacağı bir ürünü üretirken yaptığınız maliyet sizi yormayabilir. Bu işten kar elde edeceğinize yüz doksan emin olabilirsiniz fakat tam tersi durum kar zarar oranı açısından büyük risk taşır. Doğru ürün doğru müşteriye ulaştığında başarı grafiğinin yükselmesi şaşırılacak bir durum değildir. 

CRM Yazılımları Ne işe Yarar? 

Crm yazılımları müşteri ile ilişkilerinizi maximum düzeyde tutmanıza yardımcı olacak yazılımlardır. Ne yazık ki hafızamız bizi bir yere kadar götürebiliyor fakat yazılımlar öyle mi? Crm yazılımları da teknolojinin bize sunduğu ayrıcalıklardan biridir. Büyük firmaların büyümesindeki en büyük etken müşteri memnuniyetlerini aksatmadan yerine getirebilmeleri, bu özellik göz önünde tutulursa Crm aslında iş alanında oldukça tutulan bir hizmet diyebiliriz. Crm yazılımını bende yapabilirim cümlesini ya da amatör bir yardımı aklınızdan geçirmeyin. Bu oldukça profesyonellik gerektiren bir alan. Yazılım online olarak müşteri ile bağlarınızı sıkı tutmanızda işe yarar. Devir teknoloji devri diye boşuna demiyorlar öyle değil mi? Her zaman size güvenen müşteriler demek sizin piyasadaki canlılığınız demektir. Her an aktif olduğunuzu müşterilerinize göstermeye ne dersiniz? 

Hemen hemen her sektörde müşteri kaybetmek ne yazık ki görülmesi istenmeyen bir tablodur. Başarı grafiğinin gün geçtikçe düşmesi firmanızın ekonomisine zarar verir ve prestij kaybedersiniz. Crm’nin başarı grafiğini yükselttiği bir gerçektir. Her an her şeyi düşünemez ve elinizdeki verileri karşılaştıramayabilirsiniz. Bunun için fazla vakit harcamak yerine Crm yazılımı kullanmak sizin için avantaj olacaktır. Bu sayede firmanız hem çağa ayak uydurmuş olacak hem de yenilikleri takip eden bir profile kavuşacaktır. Müşteri ilişkilerini yöneten yazılım Crm, gelişmekte olan her şirket için gerekli olmaya başlamıştır.

1 Yorum